Retours

Conditions pour retourner les produits gratuitement

  • Vous pouvez changer d’avis et retourner les produits que vous avez acheté 14 jours après votre commande. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
  • Pour effectuer un retour gratuitement, vous devez nous présenter un reçu, une preuve d’achat ou le numéro de votre commande.
  • Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’enveloppe d’origine.
  • Merci de nous contacter à muurgalerie@gmail.com afin de connaître la démarche à suivre pour les retours.
  • Les coûts d’expédition de votre commande initiale ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Adresse de retour

Merci de nous contacter à muurgalerie@gmail.com afin de connaître la démarche à suivre pour les retours.

Commande livrée en mauvais état 

Si votre commande a un défaut ou arrive en mauvais état, merci de nous envoyer une photo du défaut, ainsi qu'une photo du colis à muurgalerie@gmail.com. S'il s'avère que le défaut est de notre fait ou du fait du transporteur une nouvelle commande vous sera envoyée gratuitement.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne pourra pas être remboursé.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à muurgalerie@gmail.com.

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à muurgalerie@gmail.com.